运营是什么？新媒体运营在企业里是做什么的？新媒体运营的价值是什么…在我刚开始接触”新媒体运营”时，这些问题一直萦绕在我身边。
好奇心的驱使下，在网上翻阅各路资料，关注一些与运营相关的，最终对新媒体运营的概念全貌有了自己的理解。并且，纠正了我曾以为”新媒体运营=做公众号的“错误想法。
了解一个行业的概念是入门的第一步。我把自己对新媒体运营的理解及其工作内容，通过以下三个方面来进行讲述：
新媒体运营是什么？这个岗位的目的是什么？这个岗位的工作内容是什么？
1. 新媒体运营是什么？
首先，所谓的新媒体运营可以分为“新媒体”和“运营”两部分理解，“新媒体”就是新的媒体，比如说网络相对于电视是新媒体，电视对于报纸来说是新媒体，现在常见的有微信、微博、小红书、知乎、简书等都是属于新的媒体渠道。
新媒体和媒体最主要的区别，在于一个”新“字，而这个“新”可以从三个维度来认知：
时间维度：时间上离我们更近的可以称为较“新”的媒体。比如网络相对于电视是新媒体，电视相对于报纸是新媒体；技术维度：技术上更“新”的媒体。比如视频音频比文字承载更多的内容，就是技术维度的新媒体；社会维度：社会作用的革“新”。比如以前只有官方媒体才可以发布内容，而我们只是阅读者，现在人人都可以通过新媒体平台发布内容，就像你正在看的这篇文章，就是我通过微信公众平台发布的内容。此外，大家还可以在朋友圈、微博等分享各种各样的内容，所以我们还是内容传播者。相对以前的阅读者，现在我们可以是发布者，也可以是传播者，这种就是社会维度的新媒体。
总之，新媒体可以简单概括为：原本通过一张报纸阅读的内容，现在可以通过公众号、微博、APP、搜索引擎等新媒体渠道阅读到内容。
而“运营”是一切帮助用户完成产品使用目的的一切干预行为，“广告之父”奥美创始人——大卫·奥格威曾提到：无论是多么厉害的企业，其核心都是“造出东西，然后卖掉”，一个产品“从无到有，从有到售”的过程中主要包括了5个环节“市场、研发、营销、销售、售后”，其中每个环节都是有核心目标的。运营，简单地说就包含了下面5个方面：
市场（Market Research）：确定你打算做的事情有没有市场，核心目标就是在茫茫人海中找到目标用户。研发（Product Development）：研发产品去满足这个市场，核心目标就是研发产品并解决用户的痛点问题。营销（Marketing Management）：让你的目标用户知道有这么一个产品的存在，核心目标就是最大化的让用户接触产品。销售（Sales Management）：用各种的方法，让潜在客户转换成付费用户，核心目标就是促使用户完成购买。对我们来说销售和售后都是运营，销售的运营是偏向售前的，售后的运营是偏向售后的。销售环节也可以分为售前咨询和售前运营。售后（Customer Support）：保证用户买了产品后用的满意，并针对他们的反馈改进产品，核心目标就是减少老客户流失率，维持品牌形象。现在我们也可以把售后分为售后客服和售后运营。
举例：以半撇私塾为例，其产品是付费的新媒体运营知识，那么其就需要在这些新媒体渠道发布内容分享一些新媒体运营的干货和试听课程，引导他们注册和进入社群，再通过新媒体运营和营销等方式，把这些目标用户转化为付费用户。
2. 新媒体运营的岗位目的是什么？
新媒体运营岗位最重要的目的就是通过新媒体的手段或者渠道来获取精准的潜在客户，使其进行转化，为公司盈利。
举例：对于半撇私塾来说，其教学宗旨“做是最好的学”这个宗旨让用户非常印象深刻，再通过了解其知乎上的一些新媒体干货文章和官网的试听课程体验对用户进行引导，最终把目标用户转化为付费用户。
3. 新媒体运营的岗位工作内容是什么？
新媒体运营是一个包含了运营和营销的岗位，那么其需要做的工作包括售前端和售后端这两个部分；售前端就包括了拉新、引流、引导购买转化等销售的工作，售后端就包括了运营和服务等售后的工作，通过这样的一个售前和售后的服务来提升用户的满意度和复购率。简单来说其核心就是：拉新、促活、留存、转化和售后。
举例：
以半撇私塾的新媒体运营岗位来说：
【拉新】
通过在新媒体渠道持续的生产优质的内容加策划活动来吸引到更多目标客户知道我们的产品，还有通过一些付费的流量推广等来扩展和增加活动的曝光量。这一工作就需要具备一些技能，如文章的写作、排版、渠道运营、活动策划和一些简单的设计能力。
比如，对半撇私塾来说，其在知乎上输出的一些干货文章，《如何学习新媒体运营》《新媒体运营需要掌握哪些技能》等文章。
【促活】
关是输出优质的内容没有用，我们还需要在阅读过我们文章的用户转化为付费用户，因此需要在结尾处设置引流点，或策划一些福利活动，来获取到用户的联系方式，为下一步营销做准备。
比如，对于半撇私塾来说，在知乎文章的下面可以插入：关注半撇私塾公众号领取《全栈新媒体人七天成长计划》，官网注册账号可以免费学习《新媒体自习室》等。
【留存】
当我们获取到用户微信，或者注册了学习账号以后，我们就要定期的发送写文章和活动，来培养潜在的用户对于我们品牌的持续感知和信任。
比如，对于半撇私塾来说，其在知乎分享的一些学员成功转行就业的故事，如《生完孩子，待业一年，我如何在3个月拿下了4个8K+的offer》，干货文章的有《如何学习新媒体运营》《新媒体运营需要掌握哪些技能》等。
【转化】
潜在用户留下了以后，那么我们还需要通过一些营销让这些用户转化，为公司带来盈利。
比如，对于半撇私塾来说，潜在学员加入社群和关注公众号后，就会定期策划些公开课让这些潜在学员去学习，课程结束后就会发送些《体验课学员限时优惠200元报名》，也可以通过社群的助教咨询下报名是否能有优惠等方式让潜在学员转化为付费学员。
【售后】
用户转化后，我们还需要提供不同服务来解决付费用户在使用产品过程中出现的一些售后问题，来提高客户对我们产品的满意度和复购率。
比如，对于半撇私塾来说，其会建立一些社群来帮助学员解决学习中不同的疑问和帮助学员提升课程的完课率，如《新生奖学金班》、《半撇私塾教务通知群》、《半撇私塾付费学员交流群》、《热点分析训练周》等等。
以上三个层面，循序渐进地解析了新媒体运营及其工作内容
