标准原文
7.5.1.1质量管理体系文件
组织的质量管理体系应形成文件，并包括一份质量手册，可由一系列（电子或硬拷贝形式的）文件构成。
质量手册的格式和结构由组织自行决定，将取决于组织的规模、文化和复杂性。如果采用一系列文件，则应保留一份构成组织质量手册的文件的清单。
质量手册应至少包括以下内容：
a）质量管理体系的范围，包括任何删减的细节和正当的理由；
b）为质量管理体系建立的形成文件的过程或对其引用；
c）组织的过程及其顺序和相互作用（输入和输出），包括任何外包过程控制的类型和程度；
d）一个显示组织质量管理体系内哪些地方满足了顾客特定要求的文件（即：矩阵）。
注：可采用一个显示组织过程如何满足本汽车QMS标准要求的矩阵来辅助在组织过程与本汽车QMS标准之间建立联系。
SI-5
质量手册至少应包括以下内容：
a)质量管理体系的范围，包括任何删减的细节和正当的理由；
b)为质量管理体系建立的形成文件的过程或对其引用；
c)组织的过程及其顺序和相互作用（输入和输出），包括任何外包过程控制的类型和程度；
d)一个显示组织质量管理体系内哪些地方满足了顾客特定要求的文件（即矩阵，例如表格、列表或矩阵）。
改变的原理：
一些认证机构和组织要求澄清，矩阵不是一个强制性的文件。矩阵只是可接受的多种方法之一。 使用什么格式取决于组织。
FAQ-8
问题:
该文件（可能是一个表、列表或矩阵）是否必须包含非IATF 主机厂和一级供应商？ 除了企业社会责任之外，是否需要将所有顾客要求都包含在文件中？
解答:
根据IATF16949第4.3.2节，组织负责评估顾客要求，包括顾客特定要求，并将其纳入组织质量管理体系的范围。
根据IATF16949 7.5.1.1 d）的要求，文件（可能是一张表、一个清单或一个矩阵）是质量手册的一部分。该文件应包括认证机构的所有直接顾客，其中可能包括IATF 主机厂、非IATF 主机厂和其他汽车顾客（即一级，二级等）。
例如，二级组织必须考虑所有顾客的顾客要求，包括顾客特定要求。如果主机厂不是其直接顾客，则二级组织不需要考虑汽车主机厂的顾客需求。
非常重要的一点是，非IATF 主机厂顾客和其他汽车顾客可以在与供应商共享的内部文件（例如供应商质量手册）中或在向公众提供的特定文件（例如，互联网）中拥有顾客要求。
如果非IATF主机厂或其他汽车顾客在其顾客要求文件中没有明确联系IATF 16949条款，则可能很难识别顾客特定要求。确定是否存在顾客特定要求的方法是比较IATF 16949标准中存在术语“如果顾客要求”的部分，并验证现有顾客要求文档是否列出了与IATF 16949标准需求相关的特定需求。如果是，则应在质量手册中将该顾客及其要求添加到文档（可能是表格、列表或矩阵）中。
预计组织不会考虑顾客的要求，包括顾客特定要求，也不会将其转换成符合类似于IATF主机厂所发布的内容的IATF 16949条款的CSR格式。
术语和定义
3.8.8 质量手册 quality manual 组织（3.2.1）的质量管理体系（3.5.4）的规范（3.8.7）
注：为了适应某个组织（3.2.1）的规模和复杂程度，质量手册在其详略程度和编排格式方面可以不同。
解析
这个条款强调质量手册要包括的内容。其中包括：
a)质量管理体系的范围，包括任何删减的细节和正当的理由；
范围内容如下：
1）产品和服务描述，如：××产品；或 ××服务等；
2）主要过程描述，如：设计、生产、加工、销售、安装等；
3）组织机构、区域、场所描述，如：组织机构名称、分支机构名称、地理位置等；
4）ISO9001标准条款的适用性描述：如XX条款中的XX要求在本公司不适用，因为……
5）支持功能，如有，名称和地址，以及其支持的功能：如产品开发、供应商管理等。
b)各过程乌龟图，也可以类似的列表，概括内容及可。为质量管理体系建立的形成文件的过程或对其引用；
c)过程关系图。组织的过程及其顺序和相互作用（输入和输出），包括任何外包过程控制的类型和程度；
d)客户特定要求矩阵表。一个显示组织质量管理体系内哪些地方满足了顾客特定要求的文件（即矩阵，例如表格、列表或矩阵）。
另外，也可以加入公司介绍、组织架构图、部门职责、管理者代表任命书等。
