5月27日下午五点20分左右，支付宝突然出现全国性大瘫痪，故障持续了约2个小时，引来众多用户吐槽不满。阿里道歉，并表示很无奈，强调这是光缆遭市政建设工程施工时不慎挖断所致。
对于这个事情，中国电信近日也进行了发函说明，并向阿里巴巴致歉。
杭州电信的说明函显示，5月27日16：40分杭州市政建设工程(杭州萧山机场公路改建项目西兴互通工程建设市政配套电力管线工程)在杭州市钱江三桥南与风情大道交叉口在未通知电信方的情况下，擅自在电信管道(杭州电信称已按照指挥部规划新建的管道)上方野蛮顶管施工，导致杭州电信管道内四条大对数光缆中断，影响了支付宝相关业务。
5月27日20：40至5月28日3：57分光缆陆续抢通，业务逐步恢复。
