文/图齐鲁晚报齐鲁点记者李岩松
一只小海豹在曲阜大有作为。11月5日上午，曲阜孔府印章馆首席篆刻师张坐在工作台前，正在篆刻印章。他每天要手工雕刻几十枚印章，他的整个雕刻团队每天要制作一万多枚印章。
2014年，孔子篆刻馆篆刻电商基地成立。当年孔府印章馆的印章销量超过1000万枚，之后几年销量持续翻番。2017年产值达到1亿元，每天至少有1.3万只印章从这里流出。截至目前，孔子篆刻馆年销售额已达3亿多元。
随着游客消费习惯的改变和网购的兴起，功夫银鸽搭上了互联网“快车”。今年11月1日之后，功夫银鸽的订单量开始持续增加。预计双十一当天，电商平台上的订单量将比日常增长5倍以上。
日产有10000多只海豹，每天运送五车厢货物。
11月5日上午，在功夫银鸽的运营工厂，我走进了电商客服团队的办公室。熟悉的淘宝“丁咚”声和敲击键盘的“啪啪”声此起彼伏，200多名客服人员正与顾客进行热情的互动交流。
“这两款是我们今年双十一的主力爆款，占日总销量的40%以上。”杨颉是一名售前客服人员。他说，从11月1日开始，他们就进入了双十一活动，订单开始明显增多。目前他手里的订单增长了2倍左右，每天能接几百单。
与此同时，杨颉完成了与一家客户的沟通，并成功销售了一款爆款产品。杨颉说，从11月份开始，整个客服团队的同事也开始加班完成订单，有时需要加班到凌晨三四点钟。“看着订单量不断增加，不断刷新最高量，真的很有成就感。”尽管经历了几次双十一，杨颉还是难掩兴奋之情。
“我们的日订单量维持在8000到13000单左右。从11月1日开始，每天的订单量增加到1.5万到1.8万单左右。”孔府银鸽销售经理孔超表示，目前订单量有1.5至2倍的增长，但远未达到最高量，出货量相对稳定。不同时间会有面包车上门取货，每天的出货量可以装满五辆面包车。
估计爆仓订单的时间段还是会出现在双十一当天。2019年双十一当天订单量达到5万单以上。今年保守估计订单量会比日常增加5倍左右，当天的数量在6、7万单左右。
与电商团队一墙之隔的是孔子篆刻馆的篆刻工作室。张正坐在工作台前雕刻一枚印章。作为曲阜孔府印章馆的首席篆刻师，他每天要手工雕刻几十枚印章，而整个孔府印章馆每天要制作一万多枚印章。
“这是客户定制的经典论语，‘古为今用’。”没有画辅助线，张郭亮直接用手中的石头刻刀，熟练地刻上各种长短线，不到十分钟就完成了这枚印章的雕刻。张介绍，论语经典都是比较简单的印章，客户定制的一些特殊内容需要更多的时间打磨。除了要快，还要做到精雕细刻才能让客户满意。
“每天一万多件是我们每天的产量，双十一期间至少会翻倍。”张说，目前整个团队还在忙，加班现象开始出现。在订单高峰期，他们也想让大家加班完成这么大量的篆刻。如果他们要消化整个双十一期间的订单，双十一期间过后还需要十几天。
t="488" alt="备战双十一！线上每售出三枚印章，其中一枚出自曲阜这个印阁" inline="0" class="syl-page-img" style="height: auto;">
备好库存，全员上岗，机动调配。
为双十一当日做足准备
“这是个顺丰加急，订单里包含三个印章，还有印章的周边产品，必须第一时间处理好。”孔府印阁仓库里，仓库主管张会芹抱着一摞订单，正在挨个分发，给大家发完，她拿起加急订单，一路小跑进入仓库深处找货。仓库中的货架上，密密麻麻摆满了等待雕刻的印章石料。
张会芹介绍，她所在的运营仓库是其中一个小仓库，每天的订单有3000多单，进入双十一后，有些畅销的印章，一天就能销售几千枚，有时一个货架不到一天，就售空了。以往，她们仓库内的订单在下午6点左右都能处理完，最近几天开始也出现了加班的情况，有时需要处理到晚上9点左右。
“为应对双十一，我们也备足了库存。”孔超介绍，整个孔府印阁的库存，大约准备了12000种不同材质、形态、尺寸的石料，总的数量要在几百万枚以上，完全可以满足整个双十一期间的销量。
此外，在双十一当日，孔府印阁还要求所有的员工全部到岗，“目前我们有700多名员工，双十一时会实施机动调配。”孔超说，有许多工作大家都可以一起参与，比如当天如果包装上人手不够，就会让余下的员工参与包装，以保障这些环节都能顺利运行。“为了应对顾客的集中咨询，我们还在客服增加了电脑及服务器，以保障网络的畅通。”
除了做好工作人员对顾客的保障，孔府印阁还组织了十几人的特殊队伍，在双十一期间，专门为自己的工作人员提供服务，“主要是为大家提供好饮食方面的服务，在吃喝上征求大家的意见，送餐到位等。”
一年销售3亿多元
线上每卖三个印章，其中一个来自孔府印阁
目前，孔府印阁在淘宝、天猫、京东等大型电商平台上拥有网店6家，众创网店100多家，在淘宝网金石篆刻类目中，孔府印阁产品销量多年保持第一，而孔府印阁的年销售额，也已达到3亿多元。
“我们90%多都是线上销售，可以说，线上每销售三个印章，其中有一个就是孔府印阁的产品。”孔超介绍，印章这个市场消费人群是越来越广，以前只有书法、书画爱好者，才会用到篆刻印章，但是现在，很多中小学生的需求越来越大，市场也越做越大。
今年疫情期间，孔府印阁曾一度停工45天，形势急转直下。面对疫情冲击，孔府印阁创新经营模式，拓展产业链条，反而完成了一次强链补链的倒逼。在原有市场严重萎缩时，孔府印阁充分挖掘资源、技术和人员优势，积极开拓学习用章、衣物印章等新市场。同时拿出真金白银，鼓励员工创业，拓宽业务版图。后来学校开学后，孔府印阁的学习用章、衣物印章订单也随之爆发。
“销量上的逐渐翻番也带给我们更多的思考。”孔超坦言，实际上两年前，孔府印阁已经有意在控制订单总量提升，并在有序的开展控量提质的工作，目前，孔府印阁成立了自己的研发团队，坚持每年投资几百万元用于印章外观研发和功能性、人文化设计，相继研发出一体印盒、职务印油等新型产品几十种。
在做大产业的同时,孔府印阁发挥自身的带动作用,让更多印章雕刻老师傅享受到了互联网的红利。目前,孔府印阁已经指导社区内40余名老师傅开了网店,并对他们的网上销售进行全程免费指导。
此外，孔府印阁除了带动社区以及周边村庄的劳动力就业,高学历的年轻血液也在不断加入进来，目前，孔府印阁有700多名员工,年轻人占大多数,本科学历的员工占到了三分之一,不少人通过实际行动响应了大学生回乡创业、就业的号召。
找记者、求报道、求帮助，各大应用市场下载“齐鲁壹点”APP或搜索小程序“壹点情报站”，全省600多位主流媒体记者在线等你来报料！ 我要报料
