广播不打铃

1、主控电脑断网

检查主控电脑网络连通状态，如果网络断开，检查网线。如果网络连接正常，检查本地连接中IP地址是否和广播软件中配置的“中继地址”一致。

2、终端断线

打开软件，终端状态，检查终端是否为离线状态，如果都是未在线状态，检查终端电源和网线情况，如果电源和网线正常，检查中继服务器状态中是否有活动终端，若没有终端，查看防火墙是否为关闭状态。或者开启防火墙，软件中需要启动的服务在防火墙设置中的“例外”程序中。

3、铃声文件丢失

打开软件，定时打铃，查看定时打铃中所用到的音乐文件是否在当前指定的目录下。建议不要将打铃用到的音乐文件保存到电脑桌面上，容易造成勿删。

4、广播软件被杀毒软件破坏

尝试打开软件，如果提示“系统服务未安装”，则有可能系统服务进程被杀毒软件勿删，打开杀毒软件，从隔离区中恢复被删除的进程。判断是否为软件中进程方法：广播软件使用的进程名称为“C-XX”，同时进程的路径为软件安装目录，此目录一般情况下为：C:\IP_jmsx.2.31.9.6。

5、注册码过期

查看系统注册码，查看方法：打开“金迈视讯网络广播”软件，依次点击-菜单-帮助-软件注册。查看“系统注册状态”栏中显示情况，如果显示不在有效期，请联系公司处理。

网络连接状态未连通现象

检查终端网口指示灯是否正常闪烁。

通过服务器“终端状态”查看终端网络连接是否正常，点击刷新尝试。

检查音箱IP地址是否正确，通过终端配置线连接查看。

接上终端的网线，在服务器上“ping”终端的IP地址（点击“开始—运行”，输入“ping＋空格＋终端IP地址”），如不通检查网络。

检查音箱供电，音箱额定输入电压为AC 220V±10

与处于正常状态的音箱互换试试，判断是不是终端本身的故障。

播放MP3时没有声音

1、终端为音箱

检查音箱的供电电压是否正常（电压的正常范围为AC 220V±10％）。

检查音频输出到副箱的接口是否有效连接，是否短路。

检查网络连接是否正常，终端状态是否连通。

检查设备的音量是否调整合适。

更换一台已经测试声音正常的音箱，判断是不是音箱自身的故障。

检查软件注册码是否在有效期。

2、终端后面接有功放

查看各设备是否已经工作，电源指示灯亮不亮。

音频线路的输入输出是否恰当。

功放是否保护，报警现象。

检查软件注册码是否在有效期

判断分区线路是否有断路情况，用万用表欧姆挡可以测量线路阻值：

阻值很大则是开路，后级连接的音箱越多阻值越小。

阻值小于5欧姆则可能是短路，此时功放一般会自我保护。

检查功放设备的音量是否调拨合适。

查看功放电平指示灯是否有变化，一般功放设备都有此指示，会跟随音量大小变化，如果有变化，则是功放后面音频线路的问题。如果没变化则检查前置放大器。

可以用话筒输入法逐级测试，确定后级设备是否都能正常工作。

可以把终端与其它运行正常的同类型终端互换，判断是不是终端自身的故障。

播放时声音断断续续

检查音箱的供电电压是否正常（电压的正常范围为AC 220V±10％）。

检查网络是否有“丢包”现象（点击“开始—运行”，ping此终端的IP地址，检查网络是否通畅）。

网线拉扯距离太远超出有效距离（超五类网线有效距离一般为80米内）。

换一台已经测试有声音的音箱，判断是不是音箱自身的故障。

查看所有终端的IP地址，是否有其他终端的IP地址与之重复，发生了冲突（每个终端的IP地址不能重复。

遥控器操作无效

检查遥控器电池是否有电，部分型号遥控器出厂时电池处有塑料片。

检查终端红外接收口是否被物体阻隔。

音量调不大

终端状态中查看设备音量。

调整音箱侧面音量旋钮。

排除各设备自身故障，如只给功放接很少的负载，看音量是否够大。一般这种故障是功放选配时冗余不够，负载与功放不匹配而引起的，负载过多，分区线路太远，分区线径太小都可能出现这种现象。

电话机提起无声音

检查面板电话机指示灯闪烁是否正常，如有需要请更换电话线或者电话机再试，初次配置时需要多次挂断电话重新连接。

外线或者手机无法呼入

部分设备不支持分机功能。

检查面板交换机指示灯闪烁是否正常，如有需要请更换连接设备与电话交换机之间的电话线；

检查电话交换机接口是否有信号，即直接在所检测的电话交换机接口上连接一台电话机，用外线或者手机拨打，确认能否呼入，如有需要，请与当地营业厅联系。

查看软件中服务：SIPService是否启动。

消防报警主机无法自动启动报警任务

检查报警主机的网络连通性。

检查任务属性，播放的文件路径是否正确。

检查报警软件设置，如果设置正确，重新安装其他版本软件测试。

系统及终端配置正确，终端无法连通，或终端状态时仅显示三个终端（离线）

查看系统软件是否未注册，或注册码已失效。

解决办法：重新注册。

系统及终端正确配置后，终端无法连通，终端地址能够ping通

查看Windows防火墙及电脑管家等软件阻止了系统与外部终端的通信服务。

解决办法：关闭Windows防火墙及电脑管家等或者在防火墙通信设置里面添加“允许”“C_Forwd”“程序通过Windows防火墙通信”。

“Stop”服务时，服务未停止

在进程中停止服务后，“Start”服务，提示无法启动

查看在Windows7系统中，当前用户登录电脑时，不是以“Administor”的用户名登录的，用户权限不够，无法启动或停止系统服务。

解决办法：在程序运行是，单击右键，选择“以管理员身份运行”，获得用户权限，或者在“用户账户控制”选项里面，将级别调整为最低级别，从而降低系统的权限控制。

“定时打铃”方案及任务成功添加后，到了时间点却未启动

查看当前任务所在方案不是“当前方案”。

解决办法：如果不是当前方案，则设为当前方案。可点击“播放”按钮，测试任务，查看各个选项是否配置正确。

停止中继服务器后，无法重新启动

查看中继服务器配置选项未修改。

解决办法：进入“中继服务器设置”界面，修改中继服务器配置。

在节目管理界面下，添加目录或文件，在本地媒体库界面下无法看

查看启动的系统界面与当前服务不在同一个目录下面。

解决办法：启动任务管理器，查看当前服务进程的目录。

某个定时任务无法启动，而其他的任务可启动

查看当前任务配置为直接从以前版本备份中还原配置，节目管理中的文件未复制过来，在定时任务添加曲目后，按照原有路径无法找到曲目文件。

解决办法：进入系统服务目录:\\ IP_jmsx.2.31.1.5\Server\Medias\Public，将原有版本目录下的文件复制到现有目录。

系统无法登录系统服务器，提示“系统服务未启动

查看安装并启动了杀毒软件，杀毒软件强行删除了系统部分服务。

解决办法：关闭杀毒软件，或者在杀毒软件中对相关的系统服务添加信任。

安装软件后，注册窗口用户序列号为全0

查看未选择服务监听地址，或者安装配置后服务器的IP地址有变化。

解决办法：选择服务监听地址；运行tools目录下的regtool.exe程序。

局域网终端实时广播卡音

查看终端IP地址冲突；局域网中安装了两个IP广播服务器，并且都开启了组播。

解决办法：修改终端IP地址；选择单播或者修改服务器的组播地址范围。