在IT产业的不同领域,甚至在同一领域的不同公司,这个职位的定义似乎都有不同。
本文尝试根据自己多年的产品经理经验,给出产品经理的主要职责。 虽然在不同的公司,产品经理的角色和职责互有差异,但是有一些关键职责是任何一个产品经理都应承担的。可以将其归纳为如下六个方面:
1、市场调研
市场调研是指研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场力量(market forces),其最终目标是发现创新或改进产品的潜在机会。
可以通过下面的方式进行市场调研:
与用户和潜在用户交流
与直接面对客户的一线同事如销售、客服、技术支持等交流
研究市场分析报告及文章
试用竞争产品
仔细观察用户行为等
市场调研最终会形成商业机会、产品战略或商业需求文档(BRD),详述如何利用潜在的机会。
2、产品定义及设计
a) 产品定义是指确定产品需要做哪些事情。通常采用产品需求文档(PRD)来进行描述,PRD可能包含如下信息:
产品的愿景
目标市场
竞争分析
产品功能的详细描述
产品功能的优先级
产品用例(UseCase)
系统需求
性能需求
销售及支持需求等
b) 产品设计是指确定产品的外观,包括用户界面设计(UI,User Interface)和用户交互设计(User Interaction),包含所有的用户体验部分。在大型公司里,PM通常和UI设计师或互动设计师一起完成产品设计,不过在小公司或者创业公司里,产品经理也许需要全包这些工作。
这是产品经理工作中最有价值的部分, 如果产品经理工作中不包含这部分内容,那几乎可以肯定滴说,那不是产品经理的工作
3、项目管理
项目管理是指带领来自不同团队的人员(包括工程师、QA、UI设计师、市场、销售、客服等),在预算内按时开发并发布产品。其中可能包括如下工作内容:
确保资源投入
制定项目计划
根据计划跟踪项目进展
辨别关键路径
必要时争取追加投入
向主管领导报告项目进展状况等
在大型公司里,通常会有项目经理来处理大部分项目管理工作,产品经理只需提供支持。不过在创业公司里,产品经理通常需要自己进行项目管理。在有些公司,技术负责人也可能做为项目经理,处理大部分项目管理事宜。
4、产品宣介
主要包括和内部同事如老板、销售、市场、客服等沟通产品的优点、功能和目标市场,也可能包括向外界如媒体、行业分析师及用户宣介产品。
大公司的产品经理通常都有产品市场、市场推广和媒体关系(PR)团队帮忙进行对外的产品宣介。
这是除了产品定义和设计之外,对产品经理而言价值第二高的工作,尤其是在向老板、市场同事宣介产品并让他们感到兴奋的时候。
5、产品市场
主要是对外的信息传播——告诉外界有关产品的信息。通常包括制作产品数据表、手册、网站、Flash演示、媒体专题以及展会演示等。
在大型公司,产品市场工作通常不会由PM来负责,这些公司会有专门的产品市场经理来打理此项工作。当然,这种分工最大的缺点就是导致沟通效率较低,并会削弱对外传播。
在某些公司,“产品管理”和“产品市场”被认为是同义词,会由一个人担当两者的职责。而在那些将产品管理团队和产品市场团队分开的公司,后者会打理本节所提及的工作职责,同时他们也可能会承担“市场调研”、“产品宣介”和“产品生命周期”管理的部分工作。
6、产品生命周期管理
指那些随着产品经历概念化->发布->成熟->退出市场整个生命周期中的产品管理活动
主要包括的工作有:
产品定位
产品定价及促销
产品线管理
竞争策略
建立或收购合作伙伴
识别并建立合作关系等
产品经理和产品市场、BD及市场沟通同事一起完成这些工作。
【2】
一:产品概念阶段
1:在公司内外寻找产品创意。组织进行论证和充实。
2:组织所辖产品线的市场细分选择,并制定产品线初始业务/路标计划(需求规格/RoadMap)
3:根据市场变化进行定期和不定期的计划调整工作。
4:参与产品战略和产品平台规划工作。
二:产品需求阶段
1:组织所辖产品的需求采集。
2:组织收集/分析宏观环境,技术趋势,竞争对手,内外部客户的信息。
4:组织对于产品相关的各种战略,计划,策略的审计工作。
5:研究市场动态,提交市场研究报告,选择细分市场,确定产品定位。
6:收集各个部门第产品初始业务/路标的意见。
三:产品设计阶段
1:组织完成从产品创意到产品设计,形成完整的产品业务需求
2:组织对产品设计的测试工作
3:提交完成的产品业务需求,协调相关资源。
4:提交产品开发任务书,获得授权,督导产品开发工作。
四:产品开发阶段
1:监督产品开发计划,产品业务需求的完成情况。
2:组织产品的市场调研工作,收集产品信息,根据需要调整产品业务需求和产品开发计划。
3:组织或者参与研发开发阶段评审
4:协调资源对产品开发过程中的中间交付件进行测试。
5:指导产品开发过程。
五:产品测试阶段
1:组织产品的测试工作。
2:制定产品的上市计划,为产品上市做培训,文档等前期准备工作。
六:产品发布阶段
1:负责产品的市场发布工作。
2:指导并监督产品的运营和销售工作。
3:协同财务/市场部门监控产品的盈利情况,提出新的营销策略。
4:根据市场反馈,提出产品的改进意见/监督执行。