谢飞君 摘要：在邻里关系普遍比较淡漠的现代小区，新城公馆的这份“其乐融融”，让我们看到一个业委会可以在现代小区重塑“远亲不如近邻”的邻里氛围。 古语有云“远亲不如近邻”，但中国社会近30年的发展过程，就是一部“远亲不如近邻”消亡史。尤其是高档的商品房小区，对门邻居“不相往来”的情形并不陌生。 嘉定区丰翔社区管辖的新城公馆是一个例外，这个2012年11月交付、2013年开始入住的小区，如今每栋楼的一楼都设有亲子、运动、书法、园艺等不同主题的公共活动区域，这让邻居彼此熟络；每到传统佳节，来自五湖四海的熟络业主们又会聚在一起搞活动，策划组织者是业委会里的年轻人。 新城公馆业委会于2016年10月成立，业委会班子9人“老中青相结合”，既发挥各自的优势，又懂得互相配合，他们会在内部会议上就一个具体的问题争得面红耳赤，但会议一结束又非常自然地表示“对事不对人”，之后再根据分工去落实各自的工作。他们用这样的方法，为小区解决了很多急、难、愁的问题。 小区业委会如何“老带新”，新城公馆是一个值得关注的“标本”。
【因“5毛钱”而被看到的年轻人】 “这是一个由业主们推选出来的业委会，尤其是几位年轻人，早在当选业委会委员之前，就参与了很多小区事务而被业主熟悉了。”丰翔社区党总支书记强晓红这么介绍新城公寓业委会的青年委员。 新城公馆2012年交房，2013年业主们陆续入住，在还没有成立业委会之前，部分业主发现小区实际生活环境与开发商售楼时的宣传不符，要向开发商讨说法。此时，业主徐默和几位购房时认识的年轻人主动站了出来，组成了一支年轻志愿者，帮大家收集意见汇总问题，与开发商进行协商沟通。 如今保存完好的小区环境有年青人当时据理力争的一份功劳 谢飞君摄 最先引起关注的是物业费与物业服务不匹配的问题。小区当时物业费收取4.3元/每平方米，这个费用比周边同等小区要贵2元/每平方米，主要是开发商售房时承诺每户都将享受精致管家式服务，但业主们入住后发现，物业服务未曾达到销售宣传时承诺的标准，“管家是有，但从来不是24小时”。于是，徐默、严子芳等几位年轻人，开始利用各自的专长、资源，进行物业费再核算，并让律师一一审核相关文件，最后让开发商心服口服将物业费调至3.8元/每平方米。 为了降下“5毛钱”，小区的这批年轻人当时每周召开碰头会，收集材料，制定征询表，发动业主逐户上门征询，在征得2/3以上业主同意后，再与开发商交涉。不少业主把这一切看在眼里记在心里，待小区要成立业委会时，好几位当时参与的年轻人都被大家推选进入了业委会。
【各有专长的年轻人】 最近新城公馆业委会开了一次内部会议，会上成立了一个“审价小组”，“70后”委员李珏当组长，“80后”委员是小组成员，今后有关物业公司给业委会的方案和报价，将先交给“审核小组”去审价。“年轻人通过到网上比价，可以更好地判断报价的合理性，他们把结果放到业主群去征求意见，最后再汇总到我这里。我年纪大，时间多，可以多做跑腿的事。”新城公馆业委会主任刘捷说。在业委会，他很愿意放权，总是把年轻人能干好的活交给年轻人。 新城公馆业委会每周都会一起开会讨论小区事务 李珏之所以被推选为“审价小组”组长，是因为她对采购程序相当熟悉，对物品价格也很懂行，以往每次小区内有大小物件需要更换或是维修时，李珏也都发挥她的优势，帮助采购及询价，在物品性价比上严格把关。最近物业公司对于电梯显示屏幕的采购报价“有点贵”，业委会立即开会讨论，青年委员们提议“电梯显示屏幕也可以不用买，直接引入广告商增加公共收益”。为了避免今后出现类似的情况，业委会立即成立了“审价小组”。 小区工程方面的事务，则交给业委会青年党员葛永峰。因为他曾在房地产公司工作，熟悉工程建设，2016年小区进行“维修外墙”大工程时，他严把施工操作关，将防水层安装时不符合操作规程的点一一向施工方指出，凭借“专业而积极”的交涉，确保每栋楼的外墙工程都合乎标准地完成，没有一处偷工减料。 外墙维护的过程中，建筑垃圾使得小区大部分的绿化、草坪出现了压毁现象，虽然施工方在工程结束后，为施工时造成的绿化缺失区域重新铺设了草坪，但有园艺专长的徐默发现，新铺设的草坪很快枯死了，且草坪周边的小树、灌木也出现了不同程度的枯死现象。徐默挖开新种的草皮，发现是使用了劣质廉价的草皮，且草皮下有“地蚕”（一种专吃植物根茎的害虫），殃及到周边的绿化。徐默立即把情况反映给业委会班子，重新修复时，大家一致推荐徐默担任绿化修复监督员，全程把关。如今，徐默已然成了小区绿化修剪、养护等工作的专业指导员，小区绿化品质逐年提升。 严子芳是一位精通法务的外企管理人员，每次小区事务涉及合同条款，都是由他把关，一旦发现有法律漏洞会及时提出，避免了很多不必要的麻烦。 各有分工，积极出力，是新城公馆业委会青年委员们的特点，就连平时散步在小区里逛上一圈，都会到处看看“发现问题”。采访当天，和刘默、葛永峰一起走在小区，他们也是随时察看，比如发现路面有缺损，就会立即拍照反馈给物业经理，力图让问题在最短时间内解决。
【业委会有老人，也是宝】 外人到新城公馆走上一圈，往往会对每个楼栋各有主题的一楼空间感到羡慕。这些一楼空间，满足了业主们日常锻炼、亲子活动等多种功能，其中10号楼还最先打造了特色楼栋。这不得不提钱阿姨。她是业委会委员，又是10号楼的楼组长，以前在单位时负责工会工作，对群众工作有经验。和邻居们熟悉的她，得知10号楼里有3名退休的医生，就组织医生们在一楼空间定期免费为楼里的业主测量血压，检查身体。如今，健康检测服务的对象从10号楼扩展到了全小区，3位医生都不需要排班，谁有空谁去，实在临时有事，就挂出牌子“暂停一次”。钱阿姨总是可以把能人“挖”出来，楼里有位年轻妈妈是营养师，钱阿姨就配合她定期把季节性的饮食搭配打印出来，插到每一个楼层的插板里面。就这样，10号楼多了一个名字“聚爱堂”，成了小区的第一座特色楼栋。 如今，健康检测服务的对象从10号楼扩展到了全小区 10号楼成了小区的明星楼，也为其它楼栋树立了标杆。别的楼栋“很羡慕，也想学”，就开始挖掘自己的特色。如今，9号楼在建书法、绿化特色楼，2号楼则聚焦剪纸艺术……其它楼的尝试对10号楼又有“再促进”，比如以前10号楼共享书籍给孩子阅读，只是买一个铁皮柜放书，现在提升为“小美客厅”，“可以让妈妈们在一起聊天，孩子们在一起阅读”。 钱阿姨的号召力，让社区强晓红书记都感到惊讶，“只要她在自己楼群一说话，要办的事，大家都赞成，要筹资金，就是从上往下点红包。”钱阿姨是怎么做到的呢？主要还是一副热心肠，10号楼全楼的孩子都叫她“钱奶奶”，因为谁家没空都可以把孩子放置到她家临时照看。 的确，对于业委会参与者而言，能够付出时间和拥有专业知识同样重要。业委会主任刘捷是一位刚退休没多久的公务员，新城公馆业委会的9位业委会委员中，有3位退休人员，他们相对年轻人更有时间，而刘捷是他们中最年轻的一位，所以跑腿的活没少干。 刘主任参与业委会时，也做好了“小区事务繁琐”的准备，但让他没想到的是，业委会的工作耗起时间来还悄无声息。“你能想象吗？单单跑个维修资金账户，就花了整整一年。”前前后后忙活了半年，业委会自以为按照流程办妥了所有和维修基金相关的手续，但到了嘉定房办，才得知小区维修基金没有缴足额，房办甚至表示“这种情况我们也没有碰到过”。原来，新城公馆有47户业主没交维修基金，也就是说缴费率只有92但有关规定的要求是缴费率必须达到98于是，业委会的工作变成了一家家上门去讨维修基金。 业委会副主任周圣杰、委员钱阿姨督查小区工程落实情况 来来回回跑业主家，这家说“我现在又不办产证，到办的时候我再去交”，那家称“这事要找我女婿，女婿平时不在家”，有的明明答应了，但过两天去问还是没空去交。“哪怕做通了一家的思想工作，也要再等上一个月的时间，才能等到这家有空真正完成缴费。” 刘主任笑称至今“革命尚未完全成功”，因为小区还剩7户业主没有缴纳维修基金，但总算是已经符合办理维修基金账户的标准了。然而选银行也有“坑”，按照规定，建立维修基金账户有建设银行和上海银行两家可选，由于两家的利率不一样，为了让小区多点利息，业委会当时毫不迟疑地选择了其中一家。但后来和周边的业委会一交流才得知另一家的“利率低但服务好”。“最近确实感受到了服务问题，小区要修路，银行直接让我们打电话找第三方审价部门，电话打不通也是让我们继续试，不像另一家银行会上门服务。”刘主任感叹，选了利率高的，业委会却苦了，“但业委会的事务就是这样，都是摸着石头过河，脚浅脚深都不知道”。
【“热心”会传递】 和老年人相比，年轻人在小区具体事务上投入的时间没那么充裕，但年轻人介入，也并不停留在口头上。比如特色楼栋建立的基础，是一楼架空层的改造，而这正是因为年轻人了解到较多业主对小区一楼架空层闲置有意见后，才开始谋划“在家门口建立一些符合业主活动空间”。 有了构思，他们很快行动起来，制定方案，发放征询表，大体方案得到同意后进行楼栋表决，得到本楼栋三分之二的业主同意后，以徐默为主的年轻人利用晚上、双休日开始调查每个楼栋人群特点，结合架空层的空间，对每个楼栋的架空层进行微更新，改造成丰富多彩的活动小场所：幼童活动区、乒乓区、棋牌区、健身区、休闲区等。自从每个楼栋有了公共活动区域，本来互不往来的业主们习惯走出家门，邻居间顿时熟络起来。 不同楼栋的一楼都有自己的主题，这一栋是亲子主题 谢飞君摄 也因为这份熟悉，和大部分商品房小区的“自扫门前雪”不同，新城公馆每年都能搞很多场活动，“年轻的业委会委员每年都会列出计划，不仅元宵节、中秋节等传统节日有固定的活动，包括植树节，也会组织大家一起搞绿化。”刘捷主任介绍，在刚刚过去的端午节，业委会青年委员组织业主们一起包粽子，“3桌业主一起包好粽子，还分发给没有参加的邻居；小孩子在另外一桌，拿到业委会准备的香包，也都特别兴奋。”而上门送粽子给孤老，也是很特别的体验，住在这个小区的孤老往往“不差钱”，但他们的子女大多在国外，缺亲情，一个小小的送粽子活动，让商品房小区多了一份温情。 在丰翔社区书记强晓红看来，这个业委会很有特色，讨论具体事务时会争论得面红耳赤，但会议一结束，马上会有人道歉：“我是对事不对人，你不要生气哦。”总体而言，老年人愿意付出，在小区事务上花费了大量的时间；而年轻人的介入，对于业委会又有很好的推动，“他们讲民主，效率高，每次会议都有议题且有详细的会议记录”。 “这个小区也很有温情。”业委会每个月的补贴，业委会参与者们却都拒绝拿，而是放在一起形成了公共基金，每当看到小区业主的小需求，他们会用公共基金去满足，“比如小区孩子特别多，有自行车、球类的打气需求，业委会就用他们的补贴去买打气筒；传统佳节采购重阳糕，也没额外支取小区费用；包括最近还帮保安买了空调。”在邻里关系普遍比较淡漠的现代小区，新城公馆的这份“其乐融融”，让我们看到一个业委会可以在现代小区重塑“远亲不如近邻”的邻里氛围。
