美洽电脑版官方下载|美洽网页版

美洽网页版

添加实时聊天

实时聊天的参与度比您预期的要高得多，并且不仅用于客户服务。你的第一个目标应该是将实时聊天添加到您的网站并监视对话。实时聊天的第二个组件是提供一个自动的聊天机器人服务，以在工作时间之外处理查询。做出正确的响应后，聊天机器人可以在您的网站上充当独立的虚拟坐席。

在您的呼叫系统上更新公告

当知道影响客户的问题时，哪种媒介最能有效联系他们？此时，只要看看你的公司的呼叫系统即可，这通常是客户获得即时帮助的重要一步。尽管这似乎很明显，但是许多企业都忽略了这种联系方式。当客户致电时，他们会感激您正在积极解决他们的问题，所以，呼叫系统上的主动通知可以为您的客户体验有所提升。

通过有用的知识库布局自助服务

为什么大部分客户会直接跳过自助服务方式来进行客户服务？最常见的原因是：他们对您的过时且不可靠的解决文档失去了信任，或者根本找不到有效的解决方案。所以，完善你的支持文档这将是一个巨大的机会，他们会通过功能性较强的服务文章直接解决他们的问题。

利用模板化的响应

当客户需求量开始增加时，客户服务可能会变得势不可挡。提供可编辑的响应可能对您的团队有利，以节省时间并增加对客户的个人服务。客户服务经理可以为最常见的问题提供信息丰富的答案。然后，客服坐席可以在对客户的答复中使用这些模板，并且进行少量的个性化设置。通过为顶级呼叫驱动程序创建预先构建的响应，美洽可以使您的团队通过电子邮件、聊天、社交媒体和电话为客户提供支持。

将客户服务自动化集成到您的CRM中

大多数客户服务工具独立于其他业务应用程序运行，最重要的是，他们主要响应客户服务查询。现在，CRM软件提供了可以触发客户流程中的自动序列的集成。如果用户一个月后仍未登录，则需要通过电子邮件与他们对接。

如果他们在两个月后仍未登录，则可以安排外拨电话已查找原因。这里的重大转变是将客户服务视为相对于成本中心而言，最大化客户生命周期价值的关键。要实现该目标，必须将CRM与客户服务工具捆绑在一起。

每次互动后对客户进行调查

您无法改善无法衡量的内容，这就是为什么应将实时客户反馈指标纳入客户服务策略的原因。通过自动调查将其进一步完善，您可以根据客户的反应触发升级。如果他们留下一星差评并发表愤怒的评论，请立即安排客户服务经理打个电话。

美洽软件下载

做了18年的it产品经理，10几年前就使用53kf之类的，最近公司上线一个新项目，找适合的在线客服系统，试用了10几款目前主流的（53kf，800live这种就算了，做软件的人知道，越是做的久的软件，越是臃肿，冗余功能越多），做了一个小小的比较，仅供参考；

我们的刚需是：轻量、无需太多计算机操作经验的人可以轻松快速上手、需要支持小程序接入；app，pc客户端都有；工单无所谓（有自己的erp和crm），机器人有最好太贵就算了（因为没有海量咨询要对付），单个坐席2000元内；

第一梯队

-----------------------------------

网易7鱼

：免费版1并发正式版1888/坐席不含工单，不含机器人;

优点：大厂出品，bug少，ui精细，机器人较强；缺点：贵，同类软件的1.5-2倍；

智齿科技

：优点：机器人较强，app体验不错。缺点：没有pc版。

美洽

：免费版2并发正式版1888/坐席含工单不含机器人;

优点：使用体验不错，该有的都有，后台统计项较丰富（虽说会有第三方统计，但是知道用户来源以及行为路径等，还是比较方便调整市场营销的策略），坐席带工单性价比较高；缺点：悬浮窗较丑，可自定义项又太少；

创逸云客服

：优点：较稳定，用户体验不错。缺点：没有pc版；

容联七陌

：优点：较稳定，用户体验不错，偏呼叫。缺点：没有小程序渠道；

udesk

：优点：较稳定，用户体验不错，协同的产品线较多，适合大集团。缺点：没有pc版

环信

：优点：老牌的im供应商，im功能强，用户体验不错。缺点：没有小程序渠道

-----------------------------------

第二梯队

-----------------------------------

合从客服

：免费版2并发,正式版599/坐席，功能较弱;但客户端齐全适合追求性价比且业务需求的不高的企业。

快商通

：优点：pc版功能较多，适合大咨询量的，高营销型，如互金，互医行业；缺点：没有小程序直接接入，pc版执行效率略低，偶有卡死情况，和web经常跳转，用户体验被打断。

米多客

：优点：pc版功能丰富，有针对微信的一些营销工具，传统的b/s架构适合客服沉浸式工作；缺点：没有ios版，没有web版；

PPMESSAGE

：优点：UI基于material design，动效和界面很洋气。基于开源代码，可自定义功能强，适合有开发能力的企业。缺点：没有小程序渠道，可能很多地方需要做本地化工作。

总结：不差钱的上七鱼，智齿、udesk。讲究性价比的上美洽、创逸、容联、环信。没钱的上合从，或者自己倒腾ppmessage去~

美洽手机版

乘法云隶属北京美洽网络科技有限公司，我们的 Triones 是自主研发的企业应用级 PaaS 平台。它使用 Go 语言开发，采用分布式数据库 TiDB 作为数据存储，部署在云平台上，为快速搭建企业级信息系统提供平台服。

业务方面可提供全流程管理能力、全流程搭建能力、支持业务对象，业务表单的扩展、各类规则的设定，保证业务需求的实现。

我们乐意与对未知拥有极强探索欲，能快速接受并学习新事物，对任何感兴趣的事情能大胆尝试的人共事，我们相信简单、热情且善于沟通的人总是充满了能量并拥有一颗年轻的心。

美洽在线登录

MeChat（美洽，原名：Mobilechat）是由成都锦途网络科技有限公司开发的一款基于HTML5技术的WebApp，它是运行在智能手机浏览器上，实现手机用户与企业保持随时随刻沟通的客服工具。基于html5技术开发，只需在浏览器中打开即可使用，不需要下载专门的安装软件；与手机网站无缝结合；针对触屏智能机优化的用户体验。

美洽网络科技有限公司

目前做在线客服的有很多，美洽，百度商桥，乐语等，近期又听说了个统一百川，据说也是做在线客服的。美洽主要是PC端，百度商桥用户体验不好，乐语相比较来说功能挺全的，但是价格贵，统一百川据说有好几个版本，费用还算划算。

美洽网页版登录

1、优秀的沟通能力

认真倾听客户的问题，理解客户的想法，并正确沟通解决方案的能力是最重要的客户服务技能。客服代表应该保持愉快的语气，使用积极的语言，并在任何时候对客户表现出同理心。

2、基本的技术和计算机技能

一个精通在线客服软件并能使自己随时掌握客户服务领域的最新技术的客服对团队来说是一笔巨大的财富。对公司所使用的美洽客服软件有良好的理解将有助于更有效、更快速地解决客户问题。

3、多任务能力

随着客户服务中心的出现，毫不奇怪，多任务处理已经成为人工客户服务的一项基本技能。它需要同时处理各种各样的任务，比如接听客服电话、做笔记，以及关注收到的电子邮件等。但事实上，只有2%的人能有效地同时处理多项任务，而其他98%的人做不到。虽然听起来很混乱，但通过适当的策略，你可以提高工作效率，有效地解决问题。

4、对细节有敏锐的洞察力

俗话说:“上帝在细节中”，这同样适用于客户服务。关注细节的能力反映了客户的能力，也反映了公司作为一个整体的能力。每个客户的问题都是不同的、不可预测的，需要不同的解决方案。在向客户建议解决方案之前，仔细研究解决方案的细节有助于确保您提供的建议是万无一失的。

5、时间管理技巧

好事总是发生在那些耐心等待的人身上，但这不是客户服务的问题，在这个快节奏的社会环境里，顾客们最不喜欢的一件事就是等待。因为客户服务代表着品牌或公司的形象，所以他们必须在最后期限前解决问题，并且坚持公司的服务协议。如果在解决任何问题上有一个有效日期的延误，可以通过遵循标准程序将其转接到团队中其它客服那里。

6、行业知识

如前所述，每个行业都是不同的，每个行业对人工客户服务团队都有不同的工作职能。虽然事先无法获得行业知识，但你最好先了解你工作的行业以及它的要求。专注于行业学习，这样你才能增加价值，并理解客户的问题。