如果卖家已经发货，现在物流联系说无法送货上门，需要您自提，建议与物流、卖家联系协商折中的方法，若联系不上，或协商后问题没能得到解决，货还是没收到，进入“已买到的宝贝”页面点击“申请退款”，避免超时打款，可在申请退款的3天后点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。
经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长!据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。
淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。
淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，也为更多网民提供就业机会。淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛。
