桌面运维的工作非常繁杂，在完成日程工作以外还要应对各种突发事件。该职业要求具有极高的响应能力，以便快速的解决故障以保证它人的工作可以顺利进行。
对于从事桌面运维的工程师来说，具备高度的计算机理论知识和熟练的操作是必不可少的，通过自己的工作节约他人在计算机操作方面所耗费的时间就是桌面运维的核心价值。
在千人以上的企业，桌面运维工程师所发挥的作用是非常重要的，主要职能包括以下几点：
硬件维护
主要包括打印机/PC机/笔记本电脑/考勤机等终端设备的调配及维护。桌面运维工程师要负责记录设备的唯一标识及使用人员。在员工入职时要负责笔记本电脑等个人配件的分配，以及考勤卡的分配等事宜。在员工离职时要负责对设备进行收回及初始化。在工作过程中如设备出现硬件故障应向财务进行申报及更换故障元件。
软件维护
软件方面主要负责操作系统的安装，常用软件的安装及域和安全策略的管理，其中操作系统应有统一的Ghost盘进行安装以节省软件的时间。如果公司有AD域，应将设备加入域，并在域中登记详细的员工信息，统一桌面安全策略以保证员工在使用计算机进行工作时的安全，预防安装未知软件所造成的危害。除此以外还要负责公司领导的“个性化软件需求”。一个专业的桌面运维人员要善于定制软件的规则及策略以方便日后的维护工作。
通讯终端的管理
包括网络电话，视频会议终端等设备的安装及管理。分配座机号并更新通讯录也是桌面运维工程师需要负责的工作。
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