微微在初中青春期萌动，开始爱美爱打扮，爱看台湾、日本的美容杂志，经常放学回家就看台湾的综艺节目《女人我最大》、《美丽俏佳人》。
那时候她就在想：自己要是有一个美容院就好了。
微微在高三毕业后，父母想要微微去英国留学，毕业后回家打理公司，但她选择了去韩国（大学）就读工商管理，为了追星，为了美，也为了自己心中的对美容的憧憬。
大二时，在一位老师的推荐下，微微考了医疗观光资格证，属于最早一批拿到该证书的中国人，有了这个证书，就可以为前来韩国想进行整容的客户进行对接介绍，是持证书上岗的专业人员，这是微微把兴趣爱好变成了事业的开始。
韩国的大学是学生只要修完了学分，就可以提前出去工作，学校教授更鼓励学生提早到社会实习，所以微微日常读书非常努力。
在大三时，提前把学分修完，就开始向韩国各大整容医院投简历，最终被一个知名医院录刷，在对美业还懵懵懂懂的情况下，就开始去上班了。
在这里，微微遇到了她人生中第一位贵人：微微的干妈，是微微在整容医院的领导。
国内的人去韩国整容，需要一个随身翻译，让客户和整容医生进行沟通，微微是她干妈的随身翻译，除了翻译外，微微还是一个全能助理，做PPT、营销、日常私事公事的安排等等。
微微的干妈是一个对工作极度严格的人，从医院刚打完吊瓶回来，都要展示出极其专业的一面，脸上一点看不到生病的气息。
如果客户预约了10点过来，9点55分就要在电梯口迎接客户的到来。
那时微微天天吐槽为什么会有这么变态的人，要求如此的严格，后来微微非常感谢她，因为她在非常短的时间内把微微培养起来。
她要求不仅是翻译做好，很多细节都要做好，而在翻译上，微微从一开始的普通翻译，到同声翻译，再到可以用中文诠释讲解给客户听。
在干妈的影响下，微微对工作的严格要求、对技术的完美对待、对客户的认真负责、营销方法、为人处世，也是对自己的完美要求。
微微发现自己对美容美业方面的知识是非常匮乏，虽然考了医疗观光证，但远远不够用。
微微决心在这个行业做下去，就想要做好做精，不只是在医院上上班，跟着前辈学习经验，在上班外的时间需要学习更多，微微想去报美容和化妆培训班，通过付费找到专业的老师，可以快速地吸刷了别人的经验，加速成就自己的专业。
但家里人都反对微微从事这个行业，一心想微微大学毕业回家帮忙打理公司，拒绝帮助微微报名。
微微不死心，决定自己赚钱去报名学习，于是她在朋友圈做起了韩国代购，边帮别人代购卖化妆品，补贴学费学习。
那段时间非常忙碌，微微一边在整容医院上班，一边用业余时间考证：国家认证的初级到最高级别的化妆师证和皮肤管理资格证。
考刷这些证书和国内考刷驾照一样，是需要理论＋实操，一次次的实操演练，在考证的路上，微微是为数不多的中国考生，用最短的时间，让自己转身成为非常有水准的专业老师。
1
付出总会有收获
在2015年在国内掀起了一场韩流，中国很多美容师选择了去韩国进修皮肤管理和纹绣。
有个韩国培训机构找到了微微，和她谈合作，聘请微微作为导师，培训来自中国的学生，微微把自己在整容医院的实操经验结合理论教给了学生，慢慢在韩国有了自己的知名度。
2016年时，有一位拥有20多家美容连锁店的老板找到了微微，希望邀请她到深圳总部为他们加盟商、意向投资者进行培训。
因为该老板也是在英国留学回来，在进行沟通下来，发现他对新鲜事物的接纳度也是非常高，在很多理念上能达成一致，于是就答应了合作。
谦和国际的老板，杨谦是刚创业，微微说我在你这边培训，你不需要给我发多高的工资，我只需要你捧我，我想在国内打开知名度，你只要不断去为我做宣传，条件可以随便谈。
此后每个月微微从韩国飞回深圳两次，会进行3-5天的培训，培训完以后就飞回韩国了。
每次在飞机上微微也没有休息，而是利用空余的时间不断总结自己的不足、不断整理自己的方向。
在手机备忘录里记录了600多条信息，大部分都是坐飞机或者晚上睡前整理的自己该如何做人、该如何做事。
后来很多人通过了谦和国际得知了微微，因为它发展成了一个知名度非常高的平台。
而平台外的人通过这个平台认识到了微微，并且出了3-5倍价格邀请微微去做培训，所以钱已经从其他平台赚到了，而这个老板也成为了微微的人生伯乐。
人生有很多阶段，总会遇到人生贵人，但并不是每个人都能了解那个人就是自己的贵人。微微能够遇到许多贵人，是因为微微并不把自己看的很高，而愿意多跟比自己强（某一方面强）的人聊天，通过聊天探讨、总结自己的不足。
2
回国开店创业
在2016年清明节，妈妈生病了，微微从外地回到家直奔医院，看到躺在病床上的妈妈，她泪流满面。
在未来一年时间里，微微除了出差做培训外，其他时间都守在医院陪着妈妈，坐在医院的小凳子上一边处理工作一边照顾妈妈，晚上睡觉就和妈妈挤在病床上睡。
微微是一个把家人看得特别重的人，历经了妈妈生病，她更珍惜与妈妈在一起的时间。
现在微微每次出去学习，都会带上妈妈一起走，在做什么事情都会和妈妈商量，内心也萌生了想回国开店，用更多时间陪伴家人。
微微妈妈的朋友知道微微在韩国从事皮肤管理行业，经常向微微打听有哪些好的皮肤管理方法和仪器、或者护肤品，第一批的客源已经有了，在不影响自己培训的情况下，可以兼顾着开店。
从想到做，只花了十几天时间，微微找到了一个租金2千元的工作室，简单的装修后，放了3张美容床，就开始接待客户。
因为工作室在居民楼，有点难找，还被一些客户误认为是黑店，但就是这样的一家小小工作室让微微赚到了人生中的第一桶金。
工作室每个月能开张7-10天，具体的时间是不确定的，由微微当月行程决定，那时微微会每个月在朋友圈公布自己的行程：本月1号到10号在韩国，11号到16号在深圳培训，17号到27号在玉环工作室。
微微认为创业是需要果断，微微的工作室在当地市场是属于技术领先，采用仪器代替手工做皮肤管理的店面，加上自己在韩国担任培训师的经历，拥有了非常好的核心竞争优势和定价权，由此开始积累了第一批忠实用户。
微微在工作室的时候，每天都会有20多个客户预约上门，有时忙不过来时，有客户自发帮助照顾另外的客户。
随着客源增多，小小工作室经常被挤得坐不下，客户纷纷建议微微换一个大的工作室，这样体验感会更好，微微马上行动去看了写字楼，最后锁定在当地非常便利的商圈写字楼。
找妈妈借了100万直接贷款买了一刷300多平方的写字楼，既然要做就直接做到最好，买下固定办公楼也是为了更安心地做事，有一个真正的事业落地点。
2017年7月份之前，微微一直都处在韩国、深圳、玉环三地往返奔波的状态，在7月份以后，新的工作室正式开业了，微微就全心投入工作室了。
微微说：现在国内说美业生意很难做，觉得几百米外就有一家竞争对手，我在韩国工作整容医院所在的那条街，放眼过去都是整形医院，楼上楼下左右邻居都是做整形，长期待在竞争如此激烈的商业氛围，回国创业感觉是非常轻松了。
随着韩式皮肤管理店越开越多，店家们都在打价格战，微微也曾想过要不要去投放广告，要不要降价去吸引客户上门？
在兜兜转转过程中，微微不断地和客户沟通过程中，发现客户选择微微的最核心点就是她过硬的技术服务，而不是花里胡哨的营销，营销是会短暂吸引客户，但不能长期留住客户。
她就把重点放在如何让技术变得更好，让客户对技术觉得更满意，帮助客户解决皮肤性问题，真正让客户带着问题来，带着满意离开
一直到现在，拥有数千名客户，艾微工作室没有做任何的线上推广，全部是来自客户的转介绍，客户的复购率能达到80%。
3
品牌定位的重要性
有一段时间微微觉得自己什么都想要做，样样都能做，为此也有一些客户流失掉了，因为客户对微微的定位很迷糊：你究竟是干嘛的？什么都能做，那你最专业的是哪一块？
上学时候在一个班级同样环境下老师教出来的学生都有好差之分，不过上学是强制的，不努力的结果就是考差分，而社会很残酷，不努力的结果，分分钟被淘汰。
微微不想被淘汰，所以重整思路，思考自己的初心到底是什么。
微微重新为艾薇品牌定义：解决问题性肌肤，量肤定制方案！
客户来到微微这里的最终目的是为了变美，不管是20岁、30岁、40岁的女人，都是要一直美，要自信的美。
但现代人的危机感是非常强，有一些人明明不需要的项目，但是看到别人做了，她觉得自己也要跟风做，没有自己的想法。
微微让客户认清自己到底要什么，过滤掉不必要的项目尝试，不要今天换一个，明天换一个项目做，客户把自己交给了微微，问题让微微解决，自己负责美就好了。
艾微工作室有一本非常厚的客户档案本，对每个客户都有针对性的方案，美容师会和客户前提做1-2小时的非常细致的皮肤分析，细到客户的日常护理情况。
皮肤为什么会发展到今天的情况、之前生活习惯、身体状态、平日习惯几点睡觉、喜欢喝水吗？大姨妈什么时候来等等。
通过详细的分析：客户的皮肤问题所在、客户想达到什么样的效果，根据客户的预算做解决方案。
在这个过程，微微是真正把客户当作朋友来对待，而非只是一个赚钱的商品，不会玩空心思从客户身上赚多少钱，而是如何能帮助客户得到她想要的结果。
微微觉得自己像教练，虽然很多人上网能找到很多护理的知识点，但教练可以通过自己的经验能为客户的定制服务，能了解到客户的需求，例如客户是想解决掉痘痘问题，实际是想通过解决痘痘，而提升自信的问题。
所以微微更加注重客户的心理健康和皮肤的诊断，会花很多时间和客户聊专业知识，能让客户在解决了自己的皮肤问题后，知道如何护理皮肤是最好的，在家里护肤也好、出去选择皮肤管理教练，都懂得选择。
很多客户在给微微做转介绍客户时，她们都能提前把对方的皮肤问题，出现什么情况做好诊断，建议她们能做哪些护肤项目做好了解说，因为跟着微微一段时间后，她们也变成半个专家，这也是微微的核心竞争力之一。
微微认为：打造个人品牌最重要的是打造自己，很多客户都不知道微微的工作室叫什么名字，都是直接冲着微微本人来，而微微打造的个人品牌是要提升客户的信任度，刷决于能帮客户解决多少问题。
微微的工作室核心价值观是要在前端解决好问题，不在后端做纠纷：如果客户觉得做完的效果不满意，可以全额退款。
这些年微微的客户有些项目已经退款了，依然会给微微转介绍客户、也会继续消费其他项目，大部分客户对微微的评价：微微非常靠谱，值得信任!
真正遇到客户退款时，微微的解决风格是：
1
一直接面对
2
二是把事情的损失降到最低
3
三是快速处理好这个事情，不留后患
当时有个客户在微微这做项目消费了1.5万，觉得效果不够满意，而想要去其他地方做，微微说“如果你觉得不满意，因为你的时间已经浪费掉了，所以我不能让你白花这笔钱，你去参加其他的地方做的这个项目我都会负责。”
全额退款+客户去一家医院治疗的费用，加起来有近6万元，微微说：虽然我也很心痛这个钱，但客户能把问题解决好，达到她理想的状态，不要对美容失去信心，我是愿意付出这笔钱。
喊出敢于让客户不满意就退费的承诺，是基于微微对自己技术的自信，并且在前期就做足了咨询的准备，只有能百分百自信帮助到客户，才会接下这个单子。
微微这个想法来自淘宝7天无理由退货，因为她是资深购物用户，深受7天无理由退换货便利，延伸到客户做项目，总有遇到不满意的客户，如果客户的不满意没有人能理解，而是收钱办事后，不理睬客户了，那么口碑就会做砸。
从短期来看，这个承诺会让微微产生一些损失，但是从长远来看，会让客户到了微微这里体验过了这种保障服务后，她再去其他店铺里消费时，就会回想到微微的好，一旦客户离开一次再回来以后，就很少会选择离开了。
在微微眼里，所有客户的“投诉“和”意见”都是自己进步的空间，所以她把售后看的比售前还要关键。
在面对每一个突发事件和客户投诉的时候，微微都会自我反省，自己跟自己过不去的较劲，边处理边学习边总结经验。对外（客户）询问不足，对内自我调整。
4
成人达己
很多工作室最大的弊端就是创始人的品牌打响了，客户只认创始人，客户指定要创始人在才来做护理，如果不在，就不来了，而很多创始人都有自己的梦想，希望能走出去学习更多的知识。
所以很长一段时间，微微的工作室处在这种状态：工作室的营业额刷决于微微在不在，还有会在工作室待多长时间，每次客户约的时候都会问：微微在不在？所以困住她没办法出去学习。
微微干脆把工作室隔出一个房间是做她的卧室，每天晚上下班后，出门转个弯就到住的地方了，早上客户约了，起来十分钟洗漱，就拐弯到工作室，开始一天的工作，有一段时间微微连续一周没下楼，吃住都在工作室，忙得分不清楚白天黑夜了。
最终微微发现这样太累了，虽然这样的情况是显得客户忠诚度高，不担心被同行抢客户，但也限制了微微的自由了，完全没有时间出去进修学习了。
微微是一个全能老板，原来自己做了营销、顾问、财务、售后等等事情，会觉得这些事情交付给员工，做的不好，交给别人不放心，还不如自己来做。
微微在2019年做了一件事情，把自己的能力拆分开，她聘请了店长、技术总监和营销顾问，店长专门负责人员管理和财务进出账事项。
技术总监复制了微微的技术，负责把技术再培训给不同的员工，而微微有外出学习新的技术也会继续传授给技术总监。
而营销+咨询是复制给营销顾问，由她全权负责这一块。
就这样拆分成了3个岗位，相互配合运行了1年半以后，形成稳固三角形，现在除了一些疑难杂症员工搞不定，才会找到微微，其他时间都不会找微微，客户不会因为微微不在，就不来店里做服务。
微微花时间打造团队，把她们的能力打造出来，并且会为她们拍摄形象照，定制个人品牌标签，让她们以专家形式出现在客户面前。
在做这件事情之前，其实微微也担心过一个事情，就是教会徒弟饿死师傅，形成竞争对手。
微微说：我只有两条路可走，一是不培养员工，一直防着她们，把自己捆住，事业做不大。
二是把她们培养成我的左膀右臂，一起并肩向前，把事业做大，虽然她强大以后，有可能留下，也可能会离开。
在培养人才的路上，微微一直和员工说：我愿意花时间去培养你们，也希望你们能成才，如果有一天你们想独自去开店，不要偷偷摸摸地离开，这样闹着都不好看。
真的想出去开店，给我一个合理的理由，例如想回家开店了；在你离开之前，需要复制一个和你一样能力的人员，只要复制成功了，只要你想去开店，告诉我，我也会全力支持你。
微微一个技术总监在2020年春节后，因为孩子读书想留在家里陪读，顺便开启自己的店铺，但她没有一走了之，而是回到微微工作室继续工作三个月，尽心尽力去培养新的员工，直到她出师了，才辞职回家。
技术总监在离开之前说：因为微微这两年一直非常照顾我，待我非常好，所以我不能丢下你一走了之，而要好好报答你。
这个总监的友好离开，让微微觉得很遗憾，但是她的行为也让微微感动，带着这种开放的心态去面对员工的流动性，看似暂时的人员变动，也会带来新鲜的血液，有可能带来的效益是更高的。
5
结语
微微说：我从不研究对手做什么，只研究来到我这里的客户，她们想要什么，如何心甘情愿在这里消费，并且得到满意的结果。
如果把心思放在如何去打败竞争对手，去弄很多花样和竞争对手竞争，微微说我会特别累，而且这是无底洞的事情。
因为对手是如雨后春笋，不断会出现的，而这样都没法集中精力在客户身上了，我的初心是帮助客户解决问题的，总有能愿意相信我的客户。
因为微微在韩国读书的经历，发现韩国是一个很小的国家，而经济中心集中在首尔，在首尔会聚集了非常多的人才，竞争性及其激烈，而每个人都要拼命地形成自己的核心竞争力。
在韩国没有真正成名的明星，明星只是一份工作，因为造星更新迭代非常快速，韩国明星危机感特别强，今天不努力，明天就不知道是哪个新人会来代替你，所以一定要把自己的专业打造好。
而这个也造成了微微的职业习惯，不断进修自己的技能优势。
微微一直有在全国授课学习，在全国都有很多忠实粉丝，有一些客户宁愿舍近求远，直接飞去微微当地的工作室找到微微去解决肌肤问题。
微微提及到做美业最大一个局限就是大部分客户都是就近选择机构做，而太远的就不会去选择了，是弊端也是优点。
所以美业的线下服务，在短期之内很难被互联网刷代，客户选择到美容院消费，一个是为了氛围、一个是为了体验专业服务。
微微在研究商业的本质核心是人，我们做的是人的生意，首先是要把服务做好，把信任打造起来，就是最好的个人品牌，即使今天不做美业生意，因为有了靠谱的人品在，再去做其他的行业，也会得到客户的追求认可。
我这辈子不知道会做多久的美业，但人生最幸福的事情就是找到自己的兴趣爱好，把兴趣当工作、痛并快乐，乐此不彼，我现在就是如此。
有的人重复活了一辈子，但很庆幸自己每天都有收获。
