赠送附加产品,是商家为了促销的一种常用手段,2015年,开封的何先生看中了一款TCL电视,当时销售人员说买这台电视,送终身免费的爱奇艺会员,何先生觉得很划算,就买下了,用了不到两年,问题来了…
从买的时候,经销商承诺可以终身享受免费的爱奇艺会员,到现在,连普通视频都看不了了。于先生多次拨打TCL全国客服,客服的回答有说没有终身免费会员,也有说是经销商的个人行为,还有说是爱奇艺的单方面违约。这客服回复也是五花八门,可是这到底是什么原因呢?
节目之后,记者再次联系TCL400全国客服,客服承诺24小时之内给记者回复,可是没想到,记者并没有接到TCL的任何电话。
距离TCL客服承诺的24小时还有14分钟时候,记者再次拨打,这次客服承诺本小时内给记者回复。从24小时内变成了再等半个小时,半个小时后,记者依旧没有接到任何回复。
无奈,记者只能再次联系客服,这次又变成了尽快,至此,记者已经给TCL的全国客服打了5通电话,始终没有得到任何回复。既然做不到,为什么还要承诺?还是TCL公司对于“诚信”二字,理解的不够深刻?随后,记者通过河南交通广播官方微博发布信息,@TCL总裁李东升@TCL创意生活总部。10分钟后,记者接到了一位自称是开封TCL负责售后的时经理电话,时经理说在10分钟钱刚刚接到总部的通知。
经过了一天的时间,记者反馈的信息才传到了开封当地的售后,这效率还真是挺高的… 对于何先生的投诉,这位时经理又是怎么解释的呢?
时经理强调这不是爱奇艺电视。又变成不是爱奇艺电视了,到底是何先生买错了,还是客服说错了,还是这位时经理不愿意承认了,随后,何先生给记者提供的一段和TCL全国客服的通话录音。TCL官方客服亲口承认,这就是和爱奇艺合作的电视。对此,时经理解释说,和爱奇艺平台合作,不代表就是爱奇艺电视,也不代表是终身会员免费。
TCL总部说是,开封售后说不是,到底是不是爱奇艺电视?当初销售给何先生这个机型的杨经理一句不知道把责任推的一干二净,何先生当初也没有留下录音或者录像的证据。记者在网上搜索TCL爱奇艺,类似于何先生这样的投诉比比皆是。到底问题出在哪儿,我们不得而知。那么,现在何先生反应的,爱奇艺无法观看,也无法投屏问题,开封TCL负责售后的时经理又是怎么说的呢?
现在爱奇艺网页在电视上是不能看的,下载一个奇异果的APP就可以了。银河奇异果,大多数人应该都不陌生。那么,银河奇异果和爱奇艺又是什么关系呢?
爱奇艺客服人员解释:
现在爱奇艺在电视端已经不兼容了,也无法正常使用,如果想在电视端观看,可以下载爱奇艺的合作方,就是银河奇异果来进行使用。
通过这件事,我们猜想,是不是TCL和爱奇艺中间产生了什么矛盾导致现在这种情况,还是TCL在售卖产品时进行了虚假宣传。但是不管什么原因,都不应该让消费者来进行买单。
据了解:2013年9月4号,TCL携手爱奇艺发布了一款TCL 爱奇艺TV+ 尊爵版互联网电视,对外宣传永久免费享受爱奇艺会员、无广告,时至今日一句不兼容,导致爱奇艺普通视频也无法在电视端观看。网上关于这类的投诉还有很多,但是TCL和爱奇艺双方都没有给出一个明确的解释。
到这里,不管是投诉人何先生还是我们的记者,感觉就像是个皮球,被TCL和爱奇艺就这么踢来踢去,要说这两家公司都是消费者心目中耳熟能详的大品牌,出现这样的问题确实让我们很诧异,更不理解。对此,节目组也期待TCL和爱奇艺能够给广大消费者一个合理的解释,但是在此之前,我们建议您慎重选择这两个品牌,以免遭遇到此类情况,维权无门!
