刚刚，在第十三届阿里日集体婚礼环节上，阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇在向102对新人证婚时表示，“大家最重要是做好彼此的CCO（首席客户官），用心了解倾听，才能做到彼此欣赏、关爱、尊重乃至彼此包容。”张勇精彩的证婚词蕴含了丰富的哲理。
阿里巴巴员工首届“口罩”集体婚礼现场
夫妻最重要的是“做好彼此的CCO”
2020年的阿里日，也恰逢母亲节，在当天上午的云上“亲友见面会”之后，在阿里集体婚礼，张勇再度代表阿里，表达了对员工父母和家人的感恩之情。“17年前非典来临的时候，正是因为有了家人的支持，阿里人才能抗击病魔服务客户，才有了今天的阿里，这也是510阿里日的由来。”
用经营家庭和公司作比，在张勇看来，而且夫妻二人“互为客户、互为员工，也共同担任家庭的股东，要像公司一样用心运营。而运营最重要的，是能倾听、了解对方的声音，做好彼此的CCO（首席客户官），才能做到彼此的欣赏、关爱、尊重乃至彼此包容。”
张勇为新人致辞
张勇口中的CCO是什么？
在阿里巴巴集团内部，CCO是公认的“最有权力的部门”，让它显得相当“神秘”。其实，CCO在阿里巴巴即是首席客户官的简称，也代指其所率领的阿里巴巴集团客户体验事业群。十八年来，阿里巴巴从未停止过对客户体验的投入和发展，其重视程度远超外界想象。
在全球范围内，阿里巴巴是唯一或为数极少的有专职CCO团队的公司。要求客服不仅要懂业务，具备高情商，在调解商家与消费者之间的问题之外，还要具备洞察体验问题，反推内部流程、产品改善的能力。
“阿里有一支军队叫阿里铁军，CCO应该就是阿里柔军”，因为马云的这句话广为流传，CCO也被称为“阿里柔军”。柔指的是服务体验的温暖有爱，讲究体验；军指的是对“客户第一”的坚守，以及被智能和技术武装的，是最有战斗力的一群人。
对于今天的阿里巴巴来讲，CCO不是一个服务团队，它是这个公司最核心、最灵魂的部分，是客户第一价值观落地的保障组织。
新娘孟蝶和新郎尹大伟
CCO人：因为共同抗疫找到另一半
集体婚礼上，阿里CCO客服小二孟蝶和阿里云小二尹大伟，是一对阿里巴巴典型的“抗疫新人”。
在过去的几个月里，孟蝶体现出阿里柔军的多面性，化身客服小超人，帮武汉警察买抗菌灯、护目镜、为滞留海外的客户解决机票，为火神山手机摔坏的建筑工人找手机并托人送到；找奶粉、找药品……每天要工作十来个小时，“自己都没想到能有这么大能量”。尹大伟则保证了达摩院智能疫情机器人五天之内上线，让病例确诊时间缩短到半小时。
一路的彼此打气，包容安慰，让这对90后年轻人觉得，“疫情，让我们更加坚信，彼此是携手走完余生的人。”
就像张勇在证婚词里所说，“2020年一定会被写入历史，这样一场独一无二的口罩婚礼，这样一个特殊的阿里日，也会被我们记住。”
