在ISO 9001质量管理体系的最新版（2015版）的要求中，第一次系统提出需要对组织的知识进行管理，它的要求是这样子的：
7.1.6组织的知识Organizational knowledge
为获得合格的产品与服务，组织应确定运作过程所需之知识。这些知识应予以维护，并在需要范围内可得到与获取。
为应对不断变化之需求与发展趋势，组织既应考虑现有之知识，同时需要确定如何获得更多必需之知识，并进行更新。
注1：组织之知识是从经验中获得之特定知识，是实现组织目标所使用之共享信息。
注2：组织之知识可以基于：
a)内部来源（例如知识产权、从经历获得之知识、从失败与成功项目得到之经验教训、获得与分享未形成文件化之知识与经验、过程、产品与服务之改进结果）；
b)外部来源（例如标准、学术交流、专业会议，从顾客或外部供应者收集之知识）。
自新版本正式发布后，许多推动认证的机构和从事质量管理的个人都不断向知识管理中心（KMCenter）询问:如何应对其中关于组织知识的部分，这一部分到底是要说什么？
知识管理是一个大的概念，我们把它称为“元管理”，它可以用在战略的制定、也可以帮助营销管理做的更好，当然，在质量管理的过程中也必须考虑知识管理的维度，这也是ISO 9001新版要提出来“组织知识”这个维度的原因。
其实更早的关于卓越绩效评估（质量奖）的准则里面，也已经提到知识管理的过程，要求“有效地管理组织的知识资产，收集和传递来自员工、顾客、供方和合作伙伴等方面的相关知识，识别、确认、分享和应用最佳实践。”参加过全国质量奖和各省市质量奖的企业应该都不陌生。
系统的知识管理因为涉及到组织管理的各个维度，并且与员工素质和能力、企业文化、战略与组织架构、竞争态势、信息化水平都紧密关联，是一个比较麻烦的过程。
但ISO 9001标准的知识管理要求则简单很多，它的要求其实就2个：
要求一：界定组织的知识：“组织应确定运作过程所需之知识”；
关于界定知识这一块，要求用的笔墨比较多，分别从知识定义、来源（在内部来源里面提到了“隐性知识”，但他没有用这个概念，而是用“获得与分享未形成文件化之知识与经验”）、战略支撑上（“既应考虑现有之知识，同时需要确定如何获得更多必需之知识”）来说明。
要求二：维护知识便于取用：“这些知识应予以维护，并在需要范围内可得到与获取。”这里面维护是一个抽象的概念，没有指明具体内容，“在需要范围内”则涉及到知识权限问题。
但关于维护知识这块，标准里面则没有明确提出来方法和步骤，按照知识管理的要求，简单的按照知识生产、分类、分享、利用和创新弄一下就可以。
那其实为了ISO 9001新版本的认证，如何做知识管理也就明确了。
就是按照上面的2个步骤，先界定知识，再去考虑知识维护与更新、分类与权限的问题，大致就这些。
但大部分企业的管理者和员工对于知识管理比较陌生，知识管理中心已经提供了很多免费资料供大家下载学习。
相关链接：信息和知识过剩的时候，你该学点元知识！
(本文作者为知名知识管理专家KMCenter主任、《如何成为专家》、《你的知识需要管理》作者田志刚。）
