拿当时开通宽带时的证件去直接办理就好了。
猫和网线一般是不用归还的，因为是交了材料费的。但是有的地区，猫是租用的，可以交给营业厅，会退给你100左右的押金。我还是建议你去网站上查一下，或者咨询一下专业人士，或者找书看一下，避免造成不必要的麻烦。
交了4年长城宽带使用费 服务商突然退市 宽带咋退费？
近日，家住河东区的周先生来电反映：今年年初，一口气交了4年使用费的长城宽带突然停止了服务，客服电话告知“服务商在临沂撤点退市了”。“这都快半年了，剩下两年多的宽带费啥时给退回来？”
据记者采访得知，从2016年开始，反映人周先生就一直在使用长城宽带业务，2019年4月份进行了一次续费业务，共交了4年共计近1000元的费用。今年3月前后，家中宽带网络突然不能使用，影响了其孩子正常上网课。交了四年费用才用了一年怎么就断网了？这时，周先生才想起来之前有长城宽带人员给他打电话说“宽带要在临沂撤点”的事。
随后，周先生拨打了长城宽带客服电话，工作人员告知“长城宽带退出临沂市场，用户可选择退网也可选择转网。”为了不耽误孩子上网课，周先生决定退网，并选择了其他网络。“当时，客服人员登记了我的信息说会联系退款，但大半年过去了还没信。虽然钱不多，但这是诚信问题，说好的退款为啥迟迟不退？”周先生说，他多次联系客服咨询退费问题，但都没有得到解决。
据了解，今年来我市热线处理部门已接到多起关于长城宽带退费问题的投诉。针对周先生反映的问题，河东区热线处理部门表示，经过现场办公，发现长城宽带临沂公司已人去楼空，据原负责人介绍，因总公司经营问题，长城宽带临沂公司已撤点。因通信公司监管权限在省以上工信部门，市、区无法解决，河东区热线处理部门建议市民通过“工信部电信用户投诉受理中心”在线提交相关诉求。
8月28日，记者拨打长城宽带客服中心电话获知，今年2月长城宽带退出临沂市场，8月27日长城宽带正式转网其他通信运营商。关于用户退费问题，目前公司正抓紧统计退费金额进行上报审批，届时将会有退费专员与当初选择退费业务的用户联系退款。记者提出退款有无大体时间，并希望提供相关负责人联系方式进一步了解相关情况，客服人员表示“不清楚时间、不方便提供”。
对此，我市工信部门表示，他们只负责三大运营商的基础网络和基础配刷设施建设，目前，宽带设点、撤点相关业务市级还无权限，由省通信管理局负责。随后，记者电话联系了省通信管理局，就该问题，一工作人员表示政策咨询、问题投诉等需要拨打0531—12300进行反映，记者多次拨打该电话一直提示“工作人员全忙”。根据其自动语音回复：消费者若遇到投诉问题，可登陆山东省通信管理局官网，首页找到“山东省电信用户网上申诉”一栏进行投诉。
市民宽带退费究竟何时能到位？是否能得到妥善解决？临报融媒将继续予以关注。 （调查截至8月31日）
