之前3个月自由职业复盘的时候,提到过,我的淘宝店遭遇到职业打假人的攻击。
现在这个事情已经完全落下帷幕了,打算写个复盘,总结一下第一次遭遇职业打假人的经历。
正巧最近有些做淘宝的朋友,也遇到了真真假假的职业打假人,要求我们淘宝人赔钱,来息事宁人。
现在就分享一下我遇到职业打击人的应对,结局,和我给其他遇到类似情况的朋友,提出的一些建议。
8月19号的早上,我和往常一样选品,作图。突然,手机响了一下,我习惯性地瞟了一眼,然后眼睛就挪不动了。
因为是第一次收到法院发来的消息,所以很紧张,赶紧看详细消息,然后我就得知我被人告了。
我当时是很懵逼的,啥情况呀?我咋就被人告了呢?而且这个告我的原告,我也不认识呀,他为啥要搞我?
然后我就登陆短信提供的网址,去查询我的案件信息,结果啥案件信息都查不到。
查不到还不说,这个法院的网站,加载可慢了,而且还容易崩溃,输入了网址,按了回车后,可能要等5分钟,网页才加载得出来。
要是平常,我也能忍,这种关键时候,网页半天打不开,真的很影响心情。
我又在百度上搜了一下原告,看看能不能找到他的信息,
结果就搜到了这大哥,告其他人的案子,受理法院和受理我的案子的这个法院,是同一个法院,我心里大概就明白了,我碰到职业打假人了。
然后,我就去找盗坤大佬,向他咨询,碰到这种事,该如何处理。
因为我是第一次碰到职业打假人找茬,心里很没有底,不知道该如何办。
盗坤大佬跟我说,让我不要慌,这种职业打假的,法院可能都不会受理,就算受理,多半也会走庭前调解。
我也可以把产品下架,下架之后,他就没法刷证了,刷不到证,他就没有证据。
他可能有截图,但是截图没用,法院认经过公证处公证过的证据,不认截图,因为图片是可以PS的。
也可以不下架,先看法院立不立案。
因为我还看不到我的案件信息,所以无法确定是不是职业打假的。
盗坤大佬让我去关注一下这个法院的公众号,然后打电话联系一下法院的人,问一下案件情况,他也会帮我问一下律师。
听了盗坤大佬的话,我就没有那么紧张了,然后就去联系凯里市人民法院。
我先根据法院公众号留下的联系方式,打到了凯里市人民法院的立案庭,工作人员告诉是由于合同纠纷的原因,其他信息不能告诉我,
需要我打电话给负责我这个案子的法官,去了解具体情况,他把法官办公室的电话留给了我。
我更加懵逼了,我也没跟谁签过合同呀。
我立即打给法官,询问过后,法官告诉我,是因为原告在淘宝店买了东西,所以发起了诉讼,这下,就确认了,原告是职业打假的了。
我问法官,我是不是需要请律师,来应对诉讼了,法官告诉我,还不着急,他们还没有立案,
他们要先审核一下案件情况,再确认是否要立案,等立案了会通知我,那时候我再请律师。
和法官通完电话后,我松了一口大气,原来还没有立案呀,那我怕个啥,而且听法官的口气,我这案子还不一定立案呢。
确定了对方是职业打假的之后,我立刻去我的淘宝店,找客户信息,看看是哪个客户。
客户信息很好找,因为职业打假来告我,是想要我赔偿的,既然要赔偿,下的单肯定不会只有几百块,只有几百块,这收益有点低,不值得非这么多功夫。
我就从上千的订单里去找,然后就找到了这个客户。
他在我店铺下了1200的订单。
从这之后,除非是很高单价的产品,凡是在我店铺下超过1000的订单,我都会留意,是真的有需求,还是来找事儿的。
我能做的,基本就做完了,剩下就是等了,等法院的通知。
10月1号,我收到了法院的通知,案件已经审结了,
what??? 这就审完了?
我立刻登上了中国审判流程信息公开网,去看看什么情况,
我的这个案子,被法官驳回了,不予立案,看得这个消息,我去冰箱里拿了一罐啤酒,开心地喝了起来。
我以为这事儿就结束了,向盗坤老板和朋友报喜。
直到我10月13号又收到了法院一条消息,怎么又立案了?
我赶紧去网站下载案件信息,真的是一波两折呀。
原来是这哥们儿不服审理结果,又到中级人民法院去告我了,我当时只是认为这哥们儿真的执着,非要跟我过不去,
后来我才想明白,他不是跟我过不去,他是跟他那1200块钱过不去,如果不立案,他就拿不回他那1200块的投资了。
这哥们儿一直都没有主动联系我,也跟法院没有立案有关系,如果法院立案了,给我发传票了,他就该来找我,谈赔偿的事情了。
如果立案了,他至少可以把他1200的投资要回去,来换他的撤诉。法院没有立案,他也就没有来找我谈判的筹码。所以他才继续上诉。
我也没有主动去找他谈判,我从诉讼状里看到他的电话号码之后,有过主动联系他的冲动,想着把1200的货款,退给他,让他撤诉。
仔细分析过后,我就放弃了主动联系他的想法,我甚至都把他的电话添加到我的联系人里了,做好了备注。
这样,他如果打过来,我就知道这个电话是职业打假人打过来的,可以稍微准备一下。
我没有主动联系他,是因为我主动找他,就等于羊入虎口,太被动了,一开口,他至少会把货款拿回去。
既然他是进攻方,他都不着急,我着啥急啊,稳住心态,等他出牌,兵来将挡水来土掩。
我们再来看看他的要求。
这哥们儿,以食品药品为理由,要求我退回他的货款,并且赔偿10倍金额。
但是,我卖的是护肤品呀,不属于食品药品范畴,也不入口的。
退一万步讲,就算法院立案了,我也败诉了,我最多就赔3倍嘛,他这个10倍的要求,是来吓唬人的。
所以,我后面的产品,都不会碰食品药品,凡是入口的,都不碰。
因为食品药品,假一赔十,也是职业打假人非常喜欢的领域,他们是做生意的,自然哪个利润高,就做哪个。
本质上,和我们开淘宝店做生意,没有差别。
我们再来看法院的驳回起诉理由,《消费者权益保护法》的保护对象是消费者,不是以牟利为目的的购买者,
这哥们儿从5月开始,连续提起了9起诉讼,都是要求10赔赔偿的,所以法官认为,他的是牟利为购买目的,不是以消费为目的。
通俗一点讲,他不是消费者,他是商人,是来赚钱的,不受《消费者权益保护法》保护。
所以,就算他继续告,中级人民法院也不会理他,本来诉讼资源就很紧张,不会为了他而继续消耗诉讼资源。
我也没有继续收到法院的消息,这个案件就告一段落了。
我也就不用再为它而耗费精力了。
有朋友也遇到了职业打假,并且法院已经立案了,传票也收到了。
这个时候,首先要稳住心态,别被对方吓到,然后找律师应诉。
如果对方谈判,可以同意退货款,但是要表明态度,我们不惹事,也不怕事,要玩儿,就奉陪到底。
因为,职业打假人也是商人,他们起诉的目的,只是想要赔偿,我们的赔偿就是他的利润,
他们起诉,应诉就是他们的成本。
这种时候,我们已经无法避免损失了,所以就要增加职业打假人的成本,如果他们的成本超过了他们在你这里的收益,他们也就会知难而退。
谁都不愿意做亏本生意。
两败俱伤,只要我们比对手多一口气,我们就是赢家。
如果你向他示弱,你赔他事小,他知道你好欺负以后,你的店就热闹了,他和那行的朋友,三天两头都会来找你麻烦。
因为他们知道了你是软柿子,不捏你捏谁?
这是已经收到法院传票的,我还碰到一个很离谱的案例。
有位神人,既没有在店铺下单,也不说立案了,还没有到法院上诉,就开始来要钱了。
这真的就是离谱,都不知道他哪里来的勇气,空手刷白狼也不至于这么空吧?
什么都不做,就开始来勒索要钱?
要是我,我会送他一个字,滚。
但是淘宝新手就可能被吓到,向上图朋友那样,毕竟是第一次碰到这种事,没有经验,容易被唬住。
我给这位朋友的建议是,态度强硬得怼回去,要钱没有,要告奉陪,如果你再来打扰我做生意,我有你电话和地址。
同时暂时把产品下架,避避风头,就算他告,他也没有证据。
然后,那位神人就不再来骚扰这位朋友了。
经过这些案例,我的总结如下:
1.个人店比较容易收到这群人的攻击,特别是新开的店,因为他们觉得个人卖家比企业卖家好欺负。
所以刚入行的个人卖家,碰到这种情况,首先不要慌,稳住心态,不要被吓到。看看对方手里有什么牌,是否付起诉,法院是否立案等等。
如果啥都没有,就来要钱,一律当SB处理。
2.新手尽量不碰食品药品,因为食品药品行业,假一赔十,职业打假人也喜欢高利润的项目。想要少点麻烦,就远离是非之地。
3.如果收到法院消息,不要紧张,法院的通知,可能只是告诉你有人告你,但是还没有立案,只有立案了,你才需要应诉,没有立案,就不用管。
4.不要主动去联系对方,等着对方来联系你,对方没有来联系你,说明他手里没有东西,没有底气。
等他手里有牌了,自然会来找你谈判,因为他是进攻方,进攻方都不着急,我们防守的着啥急。
5.如果法院已经立案了,你也收到传票了。首先,稳住心态,别慌,心态最重要。
其次,去把淘宝上的产品下架,避免对方刷证。
如果他说在购买的时候就刷证了,那我们就更不用怕了。他的购物目的,必定不会被认为是消费,正常的消费者,谁会买东西的时候,让公证处来公证。
然后,找个对方城市的处理这种案件的的律师,咨询一下怎么处理。因为职业打假人起诉,必定会在他常驻城市起诉,这样他有主场优势,你是千里奔袭。
经常处理类似案件的律师,和职业打假人基本都熟,老对手了。
最后,和对方谈判的时候,不能示弱,要表明态度,我们不是软柿子,可以退货款,然后,象征性得赔一点,也不让他白忙活一场。
如果他狮子大开口,那我们就应战到底,我们肯定会有损失,这是无法避免的,我们的目的就是尽量多造成对方的损失,让他在你身上耗费的成本,超过他的收益,让他在你身上赚不到钱,甚至亏本。
我们的目的也就达到了。两败俱伤,我们比对手多一口气,我们就是赢家。表明态度后,也可以避免他同行业的其他人,再来找你麻烦。
以上就是我对我这次遭遇职业打假人的精力,我并不是法律工作者,如有写的不对的地方,欢迎大佬们指正。