一、路由器故障可以使用多种工具
1、路由器诊断命令，网络管理工具和包括局域网或广域网分析仪在内的其它故障诊断工具。
2、查看路由表，是开始查找网络故障的好办法。
3、ICMP的ping、trace命令是获取故障诊断有用信息的网络工具。
(1)show interface命令可以非常容易地获得待检查的每个接口的信息。
(2)show buffer命令提供定期显示缓冲区大小、用途及使用状况。
(3)show proc命令和show proc mem命令可用于跟踪处理器和内存的使用情况。
二、路由器诊断步骤
1、首先确定故障的具体现象，分析造成这种故障现象的原因的类型，主机不响应客户请求服务，可能的故障原因是主机配置问题、接口卡故障或路由器配置命令丢失等。
2、收集需要的用于帮助隔离可能故障原因的信息，从网络管理系统、协议分析跟踪、路由器诊断命令的输出报告或软件说明书中收集有用的信息。
3、根据收集到的情况考虑可能的故障原因，排除某些故障原因，根据某些资料可以排除硬件故障，把注意力放在软件原因上。
4、根据最后的可能故障原因，建立一个诊断计划，开始仅用一个最可能的故障原因进行诊断活动，这样可以容易恢复到故障的原始状态，如果一次同时考虑多个故障原因，试图返回故障原始状态就困难多了。
5、执行诊断计划，认真做好每一步测试和观察，每改变一个参数都要确认其结果，分析结果确定问题是否解决，如果没有解决，继续下去，直到故障现象消失。
三、物理层的故障主要表现在设备的物理连接方式是否恰当 ，连接电缆是否正确，Modem、CSU/DSU等设备的配置及操作是否正确，确定路由器端口物理连接是否完好的最佳方法是使用show interface命令，检查每个端口的状态，解释屏幕输出信息，查看端口状态、协议建立状态和EIA状态。
四、查找和排除数据链路层的故障，需要查看路由器的配置 ，检查连接端口的共享同一数据链路层的封装情况，每对接口要和与其通信的其它设备有相同的封装，通过查看路由器的配置检查其封装，或者使用show命令查看相应接口的封装情况。
总结：排除网络层故障的基本方法是，沿着从源到目标的路径，查看路由器路由表，同时检查路由器接口的IP地址。
